2思维模型-峰终定律

#思维模型

峰终定律是由丹尼尔·卡尼曼提出的，他是美国普林斯顿大学心理学教授，也是2002年诺贝尔经济学奖得主。以下是关于峰终定律的详细介绍：

定义

人们对体验的记忆由两个因素决定：高峰（无论是正向的还是负向的）时的感觉和结束时的感觉，而不是体验的总和或平均值。

示例

• 就医体验：患者在医院经历了长时间的等待（过程中体验较差），但在看病时医生非常耐心细致地诊断并给出了有效的治疗方案（高峰体验较好），最后离开医院时，护士态度亲切地告知注意事项（终末体验较好）。那么，患者对这次就医的整体评价可能会比较好，尽管等待的过程并不愉快。
• 旅行经历：在一次旅行中，可能途中遇到过一些小麻烦，如交通拥堵等，但在旅途中看到了令人震撼的美景（高峰体验），并且在旅行结束时享受了一顿美味的当地特色晚餐（终末体验）。即使整个旅行过程中有一些不如意的地方，人们往往也会记住那些美好的高峰和结尾瞬间，对这次旅行给出较高的评价。

应用

• 商业服务：企业可以通过优化服务过程中的关键环节，创造令人印象深刻的高峰体验，同时注重服务结束时的细节，如提供贴心的送别语、小礼品等，来提升顾客的满意度和忠诚度。
• 产品设计：在产品的使用过程中，设置一些能够给用户带来惊喜和愉悦的亮点功能（高峰体验），并确保产品在关闭或结束使用时的操作便捷、体验舒适（终末体验），从而提高用户对产品的评价。

ob地址：笔记