8.1.20251030 美团上线屏蔽恶意用户功能

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美团骑手app已于2025年10月30日全面上线“屏蔽恶意用户”功能。该功能旨在为骑手提供一种应对配送过程中遇到的辱骂骚扰、索要个人信息、醉酒滋事等不当行为的工具。

当骑手遭遇上述情况时，可通过上传录音、录像或聊天记录等作为凭证，申请屏蔽该用户。审核通过后，该骑手在一年内将不再接收被屏蔽用户的订单。平台为每位骑手设置的屏蔽名额上限为2个，屏蔽期为365天，期满后自动解除，骑手也可随时主动调整屏蔽名单。为防止功能被滥用，平台在功能设计上进行了平衡，例如设置了“完单后可使用”等规则。

此功能源于美团在2025年举行的恳谈会上骑手对“公平感”与“尊重感”的强烈诉求。在全面上线前，该功能已于同年9月在福建晋江、浙江绍兴等七个城市进行了试点。试点期间的反馈显示，用户订单评价与配送准时率未受到明显影响。

为保障用户的体验不受影响，即使某位骑手屏蔽了特定用户，系统也会自动为该订单匹配其他骑手，并通过多种配送模式、跑单补贴等方式，确保订单能够正常送达。