KANO模型

#思维模型 #主题研究 #产品经理

KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。
根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系，将产品服务的质量特性分为五类

• 基本（必备）型质量——Must-be Quality/ Basic Quality
• 期望（意愿）型质量——One-dimensional Quality/ Performance Quality
• 兴奋（魅力）型质量—Attractive Quality/ Excitement Quality
• 无差异型质量——Indifferent Quality/Neutral Quality
• 反向（逆向）型质量——Reverse Quality，亦可以将 'Quality' 翻译成“质量”或“品质”
  「使用场景」
  需求调研和需求分析、需求分类、需求优先级迭代规划 产品上线后的反馈验证参照 ，C端的用户需求和B端用户需求会有差异。常用于C端产品的需求分析方法论的KANO模型并不能直接用于B端产品。

视觉笔记