美的

#企业

基本信息

• 原始卡片:: [[dataview_美的]]
• 美的1968年成立于广东顺德，从生产塑料瓶盖起步，后进入家电行业，现已发展成全球化科技集团，居全球家电行业首位，多次入选《财富》世界500强，其重大项目包括投资兴建美的工业城、收购东芝万家乐及小天鹅等企业、成立空调合资企业、推动库卡机器人创新等.

“美的空调：从产品到服务满足用户需求”

• 用户真正的需求
  • 产品≠核心竞争力≠用户需求
    • 产品需求欲望模型
      • 以交通工具为例，用户需要安全、快速、舒适、便宜地到达目的地，而非汽车本身
      • 以电钻为例，用户需要在墙上打孔，而非电钻
    • 产品不是核心竞争力，做出产品的能力才是，如独特流程、负责文化、技术团队等
    • 以美的空调为例，用户购买空调，真正想要的是适宜的空气环境和专业系统解决方案
  • 用户需要的不是墙上的洞，而是健康好空气
    • 美的应对复杂需求的实力
      • 应对空气污染问题，研发日光氧多效净护技术
      • 满足用户对空调功能的需求，研发鲜净感空气机
      • 解决打洞痛点，推出美的空气机，具备高能脉冲杀菌、联动控湿、免扩孔等功能
      • 研发厨房空调技术，解决厨房空气问题，包括滤油黑魔盒、零排水黑科技、燃气灶自动熄火、烟机自动开关等
    • 美的对空气的整体认识
      • 空气的状态与维度影响人体健康和舒适度，应重视并提供定制化解决方案
  • 从卖产品到卖服务
    • 药店模式与医院模式对比
      • 药店模式：用户要什么给什么
      • 医院模式：深入了解用户需求，系统化诊治
    • 全屋智慧空气方案
      • 为用户带来千人千面情境体验和主动智能服务
  • 最后的话
    • 回归用户需求和服务本身
    • 美的的努力
      • 更改战略
      • 设立中央研究院
      • 收购德国库卡