梁宁·产品思维30讲

#课程

经典句子

• 我为了把课串起来，做了一套[[清单-扑克牌中人物]]。那就会面临问题是谁是大王小王？最后选择“确定性”做大王，“依赖”做小王。《梁宁产品思维30讲》
• 一个人的内核，就是他对自己存在感的定义。
• 因为没有认知框架，所以每天面对着各种正面、负面的信息，任其冲击情绪，却不知道如何处置。这些信息是否重要，到底应该如何识别？

发现故事比数据重要。

• 因为数据是水管里流的水，是一个常态，是一个结果。
• 用户研究，重要的不是零散地收集数据，拿数据证明自己的对错，而是建立一个有代表性的故事。

说到关系，量子物理中有个定义很有趣，关系＝信息。

• 如何判断你跟一个人关系好不好，无非就是你知道多少他的信息，以及他的最新动态信息会有多少跟你同步。你掌握的信息越多，说明你们的关系越好。

课程大纲

《梁宁产品思维30讲》主要围绕产品思维展开，从同理心、机会判断、系统能力、用户体验和创新模式五大模块，结合多个案例深入剖析产品从概念到实现的全过程，强调产品思维是一种底层能力，对人生和商业都具有重要意义。

1. 课程介绍
   • 课程概述：由梁宁开设，通过内部视角和一线经验，从心理学出发洞悉人性。包括微观、中观和宏观视角，涵盖多个核心概念和工作方法。
   • 学习指南：介绍学习目标、模块设置、学习方法（如完成作业、分享课程、使用倍速听、收集概念词等）。
2. 核心内容
   • 同理心训练
     • 情绪基础：将人比作手机，情绪是底层操作系统，介绍愉悦与不爽、愤怒与恐惧等情绪与产品的关系，强调满足用户情绪需求的重要性。
     • 潜意识作用：产品要顺应用户潜意识，分析好销售与好产品经理的区别，阐述潜意识的形成和作用。
     • 人性洞察：认清人的本性，理解角色化生存，分析集体人格的形成，以及产品经理应如何看待角色。同时探讨自我与自律哪种更贴近产品精神。
   • 机会判断
     • 战略选择：介绍点线面体的战略选择框架，通过案例说明选择正确的经济体和赛道对产品成功的关键作用。
     • 趋势判断：如何找到有势能的趋势，包括从自身能做的点出发，结合相亲案例说明长期关系中稳定表现的重要性，以及借鉴易到用车的案例强调关注大势的意义。
     • 产品机会：痛点是恐惧，爽点是即时满足，痒点是满足虚拟自我，三者都是产品机会，需根据用户画像和产品定位来把握。
   • 系统能力
     • 确定性提供：以ATM机为例说明系统能力要给人提供确定性，包括整体流程设计和围绕核心服务的多岗位协作。
     • 系统效率：小米通过个人效率提升和系统性搭建智能效率实现了快速发展和逆转，展示了效率在产品竞争中的关键作用。
     • 系统迭代：微信通过不断迭代从简单的通讯工具发展成为移动生活场景的核心产品，介绍迭代过程中的关键决策和功能升级。
     • 系统生死线：通过猎豹的故事强调在面临生死线时领导力的重要性，即甄别关键任务并动员团队穿越生死。
   • 用户体验
     • 体验层次：用户体验包括战略存在、能力圈、资源结构、角色框架和感知层五个层次，以搜索产品为例进行对比分析。
     • 体验地图：绘制用户体验地图需从用户角度出发，包括画像、目标、触点、路径和情绪曲线等要素，强调故事比数据更重要。
     • 服务蓝图：介绍服务蓝图的核心要素峰值和终值，通过亚朵酒店等案例说明如何配置资源和设置角色框架以提升用户体验。
     • 激励系统：用户激励系统包括内在激励和外在激励，以游戏为例说明激励机制的设计要点，如降低门槛、设置受激励点等。
     • 名字作用：名字是文化资产，具有召唤作用和情感温度，影响产品的口碑和传播，同时介绍了口碑的概念和形成机制。
   • 创新模式
     • 用户价值：用俞军的用户价值公式（新体验 - 旧体验 - 替换成本）衡量创新，说明在存量市场和增量市场中创新的重要性和不同策略。
     • 跨界创新：通过婴儿恒温箱的发明和迭代案例说明用“交叉视角”跨界创新的思路，强调创新源于对痛苦的关注和对其他领域的借鉴。
     • 新要素应用：介绍如何从新要素到新物种，以亚朵酒店为例说明在空间、流量和转化率等方面引入新要素实现商业模式创新。
3. 课程总结与拓展
   • 产品世界观：从微观、中观和宏观三个视角评估产品能力，强调微观体感、中观套路和宏观能力对产品人的重要性。
   • 人生逻辑与商业逻辑：探讨人生逻辑大于商业逻辑，强调确定性和依赖在产品与人生中的重要性，以及点线面体战略选择与确定性依赖的关系。
   • 产品的意义：产品连接客观世界、过去与将来，通过互联网产品的发展和盐的故事说明产品能力对社会进步的推动作用，鼓励学员拥有专业化视角和能力，把握时代机会。
4. 课程反馈与展望
   • 结课辞：对学员的学习表示肯定，希望继续保持互动，分析真实产品，提到如果订阅超过10万可能制作第二季。
   • 彩蛋内容：包括赚钱的事与值钱的事的区别探讨，通过案例说明二者的核心要点和风险，以及对创业者的启示。

案例

《梁宁产品思维30讲》中包含了许多成功案例，这些案例从不同角度展示了产品思维在实际中的应用。以下是一些较为典型的成功案例：

社交产品类

• 微信
  • 迭代策略：微信的1.0版本只是一个在熟人之间可以免费发文本信息和图片的简单工具，功能仅有导入通讯录、发送信息、发送图片、设置头像和微信名等。之后通过不断迭代，逐步增加了语音功能、查找附近陌生人功能、朋友圈、扫一扫、服务号、公众号、微信红包等功能，从通讯工具逐步进化为社交平台，再到移动生活场景，甚至成为移动商业帝国。例如，微信2.0版本增加语音功能和查找附近陌生人功能后，开始吸引更多用户；4.0版本推出朋友圈，极大地增强了用户粘性和活跃度。
  • 系统能力优势：相比米聊，微信背后有腾讯强大的系统能力支撑。张小龙在做微信之前有腾讯邮箱的经验，微信拥有数十万台服务器支撑数据流量，保证了产品的运维能力和稳定性。这使得微信在面对大量用户时，能够保持快速、流畅的使用体验，而米聊在发展过程中则因系统能力不足，出现卡顿、崩溃等问题，逐渐被微信拉开差距。

电商产品类

• 京东
  • 用户画像定位准确：京东定位于服务“大明”用户，这类用户对自己的需求非常清晰，购买3C产品、衬衫等商品时，主要关注价格和硬货。京东通过提供强大的产品目录检索功能，满足了“大明”用户搜索自己所需商品并比较价格的需求。例如，京东的搜索比价引擎能够帮助用户从同一班航班里找到最便宜的机票，这符合“大明”用户追求价格和效率的特点。
  • 供应链优势：京东不断强化自身的供应链管理能力，对供应链的挤压能力越来越强，从而能够以更有竞争力的价格提供商品，同时保证商品的品质和配送速度。这种供应链优势使得京东在标准品的竞争中几乎总是获胜，吸引了大量“大明”用户，进一步巩固了其在电商市场的地位。

互联网安全产品类

• 360
  • 战略转型成功：360通过免费策略打破了传统杀毒软件市场的格局。从最初的360安全卫士赠送卡巴斯基杀毒软件半年使用权，到后来将自己打造成一个免费安全的点，迅速扩张成安全平台，再到推出360安全浏览器并通过广告等方式实现商业收入，最后发展成为流量分发平台，实现了从一个单点产品到一个面，再到一个体的战略转型。例如，360在2008年通过免费策略快速获得用户，短时间内超越瑞星成为用户量第一的网络安全服务商。
  • 三级火箭模式：360的发展采用了三级火箭模式。第一级火箭是免费杀毒工具，吸引了大量用户；第二级火箭是从免费杀毒工具变为安全网络平台，推出360安全浏览器和360安全网址导航；第三级火箭是通过安全浏览器和网址导航的广告收入获得企业的经营利润。这种模式使得360在互联网安全领域取得了巨大的成功，并对整个行业产生了深远的影响。

酒店产品类

• 亚朵酒店
  • 服务蓝图设计创新：亚朵酒店在设计服务蓝图时，从客人第一次入住到再次入住的整个过程中，设置了十二个节点，如预定、走进大堂、到房间、提供服务咨询、吃早餐等。在每个节点上，亚朵都进行了精心的资源配置和角色工作安排。例如，在走进大堂这个节点，亚朵通过百分百奉茶、三分钟办理入住以及可能的“免费升舱”等服务，增强了用户体验。
  • 商业模式创新：亚朵在商业模式上进行了多方面创新。在流量获取方面，通过与能取得好位置商业地产的人合作，利用众筹模式吸引投资者和消费者，推出IP酒店与吴晓波等合作，增加品牌影响力和流量。同时，亚朵还通过场景电商，将酒店内的产品进行销售，如床垫等，拓宽了收入来源。这些创新举措使得亚朵在酒店行业中脱颖而出，在用户满意度、投资回报率、投资人满意度三个维度上同时位居第一。

移动互联网产品类

• 小米
  • 效率革命：小米的成功得益于其效率优势。在创业初期，小米通过搭建小米社区，聚集手机发烧友，以互动方式开发MIUI操作系统，每周迭代一版系统，提高了用户参与度和产品的适应性。同时，小米采用全员面对用户的组织结构，让员工直接接受用户压力，提高了工作效率。例如，小米在研发手机时，将几乎所有资源砸在一两个型号上，实现了单点突破，相比其他手机品牌，研发成本大幅降低，总研发成本仅为其他品牌的1/10，但单款手机的研发投入可能是同行业的10倍，从而提升了产品质量和竞争力。
  • 渠道拓展与创新：小米在发展过程中不断拓展销售渠道。早期依靠互联网流量和小米官网销售，后来随着市场变化，启动了小米之家线下店，并利用电商磨炼出来的大数据支持线下零售决策。同时，小米还推出了小米小店，通过利用个人流量，快速拓展了销售网络。小米通过这些渠道创新，提高了产品的市场覆盖率和销售额，实现了快速发展和逆转。

优秀原文内容

以下是从《梁宁产品思维30讲》中提取的一些优秀原文内容，涵盖了不同模块的核心观点和精彩阐述：

同理心训练

• “如果把人想象成一部手机，情绪就是底层的操作系统，有的人是iOS，有的人是安卓，大家版本号都还不太一样。”
• “满足是一个非常重要的词，它也是你可以用来衡量很多东西的刻度：一个产品好不好，你和一个人的关系好不好，你对你自己的认识。”
• “驱动一个人的，其实是他的内在感受、他的情绪、他的底层操作系统。我们都会有情绪冲动的时候。你陷入爱情了，你被愤怒、被恐惧控制了，就好像手机系统崩溃了，所有的App全废了。”

机会判断

• “点线面体是曾鸣教授的理论，他在得到App的课程《智能商业20讲》中做了阐述。普通人勤恳努力、斤斤计较，他在意的是每一个当下的点，而任何一个点都不会产生过多的收益。如果要成为中产，至少要获得一次线性周期的收益。那么成为富人呢？就要借助面和体的崛起。”
• “当你选择要做一个产品的时候，你不但要投入自己的时间和资源，还要‘忽悠’更多人，把他们的时间和资源一起投入进来，这也是说你要为更多的人负责。你在做选择的时候，要看到你切入的点是在一条什么样的线上，这条线在一个什么样的面上，以及这个面又处于一个什么样的体上。”

系统能力

• “我们看到的所有结果，都是系统能力的产物。给你泥土和水，你能做出一个苹果吗？几乎每个人都会茫然，但是苹果树可以。用泥土和水做出苹果就是苹果树的系统能力。”
• “ATM机提供什么服务？取现金。那ATM机提供的确定性就是在验证你的ID后，问你需要多少钱，把现金给到你。就像是罗辑思维提供的确定性，每天早晨6点多，罗胖都会给你60秒语音。”

用户体验

• “用户体验的要素，来自5个层次的层层选择与叠加建设。这五层分别是：感知层；角色框架层；资源结构层；能力圈范围层；战略存在层。”
• “故事比数据更重要。一个好产品，是从一个好故事开始的。”
• “平庸的用户体验无法成就你。设计服务蓝图核心就是让你在资源有限的情况下，配置你的资源，在关节点上安排角色，保证整体服务路径不崩溃，尽量不压到用户的忍耐底线。然后尽量集中资源，打造体验的峰值，最后再做一个体验终值的美好小尾巴。”

创新模式

• “用户价值=(新体验 - 旧体验)-替换成本。按照存量竞争的逻辑，强者为王、厚黑学、找靠山、向权力寻租、崇拜资源，这些成为了我们的成功学。互联网不是存量竞争，而是增量竞争。”
• “未来已来，只是分布得不均匀。创新重要的是面对痛苦，起心动念。”
• “新产品一定要有新要素，否则没有竞争力。新要素有两种：第一种，在现有体验的基础上，运用最新科技等新要素，提升用户体验，或者改变成本结构。第二种，用整个社会经济升级、产业升级所产生的其他领域新要素，变革内在的商业逻辑。”