沟通的方法

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基本信息

什么是无限游戏？有一本书叫《[[有限与无限的游戏]]》，讲的就是这个概念。所谓“有限与无限的游戏”，区别在于：有限游戏有固定的边界，有刚性的天花板，一定有赢家输家，以一方取胜为最终目的，比如打牌、下棋、战争；而无限游戏没有固定的边界，上不封顶，没有输赢对立的双方，一切以可持续为目的，比如文化、宗教，还有生命本身。

• 因为沟通中70%以上，也就是绝大多数信息，都是非语言信息，不是靠说的，而是靠行动来传递的。所以，这个年轻人只要在饭局进行的过程中，留心观察每个人的酒杯和茶杯，以恰到好处的频率，悄悄给大家添口热茶、发发纸巾，即使不怎么说话，也能在活动结束后给别人留下“很周到”“有礼貌”的印象。任何人，只要有主动性，也完全可以做到。
• 总结一下，什么是沟通呢？我请你无论如何要记住这句话：“沟通，是一场无限游戏。”真正会沟通的人，是用无限游戏的观念，从经营人际关系、让人际关系可持续发展这个角度来看待沟通。

《沟通的方法》解读

• 第一部分：什么是沟通？
  • 沟通不是简单说话，而是信息交换和无限游戏。
  • 高手战略：先发展关系，再处理信息。
  • 举例说明沟通高手如何处理问题。
  • 减少对沟通的误解，如沟通不等于说漂亮话和会来事儿。
• 第二部分：沟通中最关键的原则有哪些？
  • 沟通铁三角：开放性、目标感、建设性。
    • 开放性：通过沟通消除盲区，扩大共识区。
      • 乔哈里窗理论解释沟通难的原因。
      • 举例说明有开放性和无开放性的沟通差异。
      • 开放性沟通的技巧：多问开放性问题，不说反问句。
    • 目标感：用“目标+解决方案”组合表达。
      • 举例说明有目标感和无目标感的沟通差异。
      • 有目标感的沟通者特征：灵活，能准备多个方案。
    • 建设性：给对方可执行的最小化行动，不断反馈，把事情往前推。
      • 具体方法：学会说“我们”，说“来，我们抓抓落实”。
      • 举例说明建设性沟通在不同场景的应用。
• 第三部分：两种最重要又好用的沟通工具
  • 用共情提高倾听效果：
    • 倾听是探索盲区的沟通工具，用倾听让对方感受到被共情。
    • 具体方法：用行为表现高级别的尊重，肢体语言同步。
  • 用“打追光”方法搞好关系：
    • 关键是让对方在沟通中感受到自己很棒。
    • 具体方法：给对方留出自我展示空间，多请教，找到对方优势并提问。