基本信息
什么是无限游戏?有一本书叫《[[有限与无限的游戏]]》,讲的就是这个概念。所谓“有限与无限的游戏”,区别在于:有限游戏有固定的边界,有刚性的天花板,一定有赢家输家,以一方取胜为最终目的,比如打牌、下棋、战争;而无限游戏没有固定的边界,上不封顶,没有输赢对立的双方,一切以可持续为目的,比如文化、宗教,还有生命本身。
- 因为沟通中70%以上,也就是绝大多数信息,都是非语言信息,不是靠说的,而是靠行动来传递的。所以,这个年轻人只要在饭局进行的过程中,留心观察每个人的酒杯和茶杯,以恰到好处的频率,悄悄给大家添口热茶、发发纸巾,即使不怎么说话,也能在活动结束后给别人留下“很周到”“有礼貌”的印象。任何人,只要有主动性,也完全可以做到。
- 总结一下,什么是沟通呢?我请你无论如何要记住这句话:“沟通,是一场无限游戏。”真正会沟通的人,是用无限游戏的观念,从经营人际关系、让人际关系可持续发展这个角度来看待沟通。
《沟通的方法》解读
- 第一部分:什么是沟通?
- 沟通不是简单说话,而是信息交换和无限游戏。
- 高手战略:先发展关系,再处理信息。
- 举例说明沟通高手如何处理问题。
- 减少对沟通的误解,如沟通不等于说漂亮话和会来事儿。
- 第二部分:沟通中最关键的原则有哪些?
- 沟通铁三角:开放性、目标感、建设性。
- 开放性:通过沟通消除盲区,扩大共识区。
- 乔哈里窗理论解释沟通难的原因。
- 举例说明有开放性和无开放性的沟通差异。
- 开放性沟通的技巧:多问开放性问题,不说反问句。
- 目标感:用“目标+解决方案”组合表达。
- 举例说明有目标感和无目标感的沟通差异。
- 有目标感的沟通者特征:灵活,能准备多个方案。
- 建设性:给对方可执行的最小化行动,不断反馈,把事情往前推。
- 具体方法:学会说“我们”,说“来,我们抓抓落实”。
- 举例说明建设性沟通在不同场景的应用。
- 开放性:通过沟通消除盲区,扩大共识区。
- 沟通铁三角:开放性、目标感、建设性。
- 第三部分:两种最重要又好用的沟通工具
- 用共情提高倾听效果:
- 倾听是探索盲区的沟通工具,用倾听让对方感受到被共情。
- 具体方法:用行为表现高级别的尊重,肢体语言同步。
- 用“打追光”方法搞好关系:
- 关键是让对方在沟通中感受到自己很棒。
- 具体方法:给对方留出自我展示空间,多请教,找到对方优势并提问。
- 用共情提高倾听效果:
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