思考的艺术

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思考是一门艺术，有其自己的目的、标准、原则、规则、策略和预防措施。

前言

言语和影像的诉求在不断地轰炸我们，意图说服我们去相信、去行动、去购买或者去参与。我们都需要批判性思维的技能和策略，这样才能理解和分析那些诉求。

1 这个版本有哪些新内容

如果你不理解争议的双方（或各方），你就不理解这个争议。

2 哪些内容没有改变

有效的思考者不会坐在那里批评别人的努力，他们会解决问题，做出决策，表明立场。

游戏心态是“创造性思考的本质特征”

第一部分 了解思考

“每个人都把自己的眼界当成是这个世界的极限。”

1 第1章 培养思考能力：概述

思考是一种无意识的、自动完成的活动吗？我们能否掌控思考？空想算是思考吗？感觉能有效地替代思考吗？优秀的思考者会像普通思考者一样，经历头脑阻塞、心不在焉和思维混乱吗？思考技能是否可以后天习得，还是必须与生俱来？

他的头脑发动机在高速运转，但传动系统挂的是空档。他想往前开，但一动没动。

思考是任何有助于明确阐述或解决问题、做出决定或者满足求知欲的心理活动；思考是对答案的探索，对意义的寻求。

雇主越来越希望员工具有解决问题、分析争议和做出决策的能力。

在过去，高中和大学期间积累的知识储备，就足以支撑整个职业生涯，但今后，这样的知识储备可能要不了十年就会过时。

有能力解决问题和做出决策的员工会更灵活，不容易变成企业瘦身裁员的牺牲品，而且即便被裁掉，也更有可能再找到满意的工作。

应对全球经济带来的挑战，抓住全球经济带来的机会，这需要创造性和批判性思考的能力

思考有模式，而且我们能够研究和比较这些模式，以确定它们相对的客观性、正确性和有效性，然后利用这些知识来强化良好的思考习惯，克服不良的思考习惯

思维活动有两个截然不同的阶段，也就是产生阶段和判断阶段；在解决问题和做出决策时，这两个阶段互为补充。

优秀的思考者倾向于从多个角度审视问题，考虑很多不同的调查方法，产生很多的想法，然后再去做出选择和判断。

本书的宗旨是教你怎样更有创造性和批判性地思考；

第一部分是“了解思考”，帮助你拓宽视野，让你成为一名审慎的读者。第二部分和第三部分是“要有创造性”和“要有批判性”，分别阐述怎样有效地产生和评价想法。第四部分是“沟通你的想法”，帮助你更有说服力地向他人陈述你的想法。

人们曾一度认为，同样的工作时间、地点和条件适合于每一个人。但是如今我们知道，人与人的需求不会完全相同，适合一个人的未必适合另一个人。

不要把你喜欢的东西跟最适合你的东西搞混

专心主要不是防止分神和思路中断，而是在发生分神和思路中断时克服它们。因此，专心意味着一走神就把注意力拉回到正题上。

在最理想的情况下，讨论能够增进理解，促进问题的解决和决策。在最槽糕的情况下，讨论让人恼火，制造敌意，使得重大议题悬而未决。

如果你确信自己的观点成立，你就不需要提高嗓门或者让别人闭嘴。即便碰到这样做的人，你也不必以牙还牙，这才是展示自信和品行的最佳方式。就算不认同对方的观点，也要心平气和地说话，你要把这作为一条准则。

爱因斯坦曾经说过，游戏心态是“创造性思考的本质特征”。

2 第2章 奠定基础

人是社会性动物，而我们生活的社会并不完美，存在着相互冲突的想法和价值观，它们对我们的影响有好有坏。

强迫是指你基本上无法抵抗的力量。

只有确认你能控制自己的言行，只有相信审慎的思考有意义，你才能有动力学习运用创造性和批判性的思考方法去处理问题。

不同的答案必须有高下之分，真相必须独立于个人的观点且不受其影响，上述活动才会有意义。

真相就是事物的本来面目，它有别于人们对事物的愿望、信念或断言。

他们能探索和理解真相，并构造真相的表达，以期如实地反映真相。

事物的真相在被发现前后没有改变，改变的只是我们对它的认知。

要想不再对真相产生困惑，一个简单的办法是把“真相”这个词留给问题的最终答案，养成用“信念”“理论”“目前的理解”等词语取而代之的习惯。这样做还有一个好处，那就是当新的证据出现并让你的观点变得可疑时，你会更愿意修正自己的观点。

“认为自己知道”跟“知道”不是一回事。我们可能认为自己知道、确信自己知道、大声宣布自己知道，但其实根本不知道。我们的想法如果与现实不符，那就不等于知识。

这种自以为知道但其实并不知道的情况会妨碍有效的思考。

获得真正的知识有以下三种途径：亲身经历、观察和他人的叙述。

我们不是被动地接受感知，我们的情感状态和心理活动会对感知施加影响。正因如此，感知很少精确地反映现实。事实上，感知有时会严重地扭曲现实。

事实进入我们的记忆后，不是原封不动地放在那里，不受未来事件的影响。正相反，我们会继续从外部环境中获取信息片段和特征，它们也会进入我们的记忆，并与我们先前的感知和预期——也就是已经存储在记忆中的信息——相互作用。因此，实验心理学家认为记忆是一个整合的过程，一个构建和创造的过程，而不像录像那样是一个被动的录制过程。

目击者对事件的感知和记忆，首先是根据自己的预期，其次是根据自己的情绪性偏见，再次是根据个人对事件发生的自然或合理方式的看法。

尽管准确的知道以及不扭曲或很少扭曲的记忆不会自动发生，但如果我们努力争取，还是有可能的。

质疑判断不会让人感到不礼貌或不民主。判断是否成立取决于支持判断的论据。

人类的判断不仅有可能是错误的，还有可能是荒唐的。正因如此，你的判断必须基于充分且谨慎解读的证据，而不能基于偏见、心血来潮或者盲目的信仰。另外，当新出现的证据对你的判断提出质疑时，你必须迅速地重新考虑。

认为“情感是行为的可靠指引”，这种观点致使很多人抛开了克制，全凭冲动行事。可以说，这个变化导致了更多的粗野言行、路怒、家庭暴力以及其他社会问题。

3．人类事务中有一个变数，即自由意志。

物质事件中的因果关系具有强制性或必然性，而非物质的事件（也就是人类事务）中的因果关系通过影响发生。

要记住，事件几乎不会“无缘无故地发生”。它们的发生是特定影响的结果，而这些影响可以是主要的或次要的，直接的或间接的，在时空上邻近的或远离的；它们还可以是不可抗的（强制的或者必然的）或者可抗的（诱发的、促使的或者激发的）。

价值判断是社会规范和法律体系的基础，价值判断的质量直接影响法律的质量。

在初次碰到某个陌生的道德观点时，我们倾向于过分关注不同之处，以至于忽视相似之处。

人们拥有一些独立存在于任何政府或文化之外的权利，这条原则是道德判断最可靠的基础，也是大多数道德体系的基础。其中最基本的权利，是在不侵犯他人权利的前提下受到尊重和不受打扰。

· 当两个或多个相互冲突的义务并存时，请判断哪个最重要或者哪个最先出现。
· 当两个或多个相互冲突的理念并存时，请判断哪个最高尚或最重要。
· 当存在多个结果且有的有益、有的有害时，请判断哪个最重要以及有益影响是否超过有害影响。

除非你已经研究并公平地兼顾了争议的双方（或各方），否则就不要发表任何书面或口头的意见。

政府不应该替民众做决定，而应该向民众提供科学的信息，帮助他们做出合理的决定。

游戏心态是“创造性思考的本质特征”。

3 第3章 拓宽你的视野

本章将讨论做一个有个性的人意味着什么，以及哪些习惯能帮助你增强真正的个性，发展你的才能。

我们的视野很狭窄，于是思考也跟着遭殃。最令人遗憾的是，视野狭窄首先会影响我们正确地看待自己的潜力。大多数人从未彻底了解自己，我们只看到我们现在是什么人，从未意识到我们还有更重要的部分：我们有能力成为什么人。我们也从未意识到，现在的自己有多大成分只是偶然的结果。

研究表明，困惑、气馁、无可奈何等反应不是天生的，而是习得的。

很多成功者都有一个显著的特征，那就是他们拒绝用别人的评价来定义自己。

当你发现自己说“我绝对做不了这个”或者“我没天分做那个”时，要记住，过去不能决定未来。所谓的天分往往不过是知道诀窍罢了，而这可以学会。

要想成为有个性的人，关键是要诚实、客观地看待自己

文化适应可以不知不觉地发生，所以我们会产生错觉，误以为我们的价值观、态度和观点是独立于他人和环境而形成的。

承认环境因素对你的思想产生过影响。要对自己说：“我的头脑里充满了他人的观点和态度；我不加批判地接收和接受它们，是因为我年少轻信。如今，其中的很多观点和态度都已固化成为原则和信念，但有些肯定是错误的或者不合适的。

其中最显著、值得密切关注的习惯包括：“我的更好”心理、挽回面子、抗拒改变、从众、刻板印象和自我欺骗。

有错不认等于错上加错。

我们倾向于抗拒改变，有时纯粹是因为懒惰。

抗拒改变的另一个原因是恐惧。

正确的方法是独立思考，不去想有多少人赞成你的观点。

刻板印象的见解满载着偏爱，充斥着好恶，还附带着恐惧、欲求、愿望、骄傲和希冀

努力揭露刻板印象十分重要，因为它们会歪曲我们的现实观。

人类最让人烦恼的习惯之一，是故意破坏性地忽视那些不迎合或不能印证当前观点的过去

换句话说，大多数人认为，他们对别人的厌恶显然是对方的错，而不是自己的错。

很多人会在个人能力上欺骗自己，先是对别人假装学识渊博，进而自己也相信起来。

我的更好”心理、挽回面子、抗拒改变、从众、刻板印象和自我欺骗，这6个妨碍思考的习惯都有可能变得根深蒂固，因此难以克服。

要想克服前文提到的坏习惯，关键在于你要检验自己对问题和争议的第一印象，尤其是那些鼓动你不考察证据或不斟酌相互矛盾的论点就马上表明立场的强烈印象。

抵制“思见信”最好的办法就是养成“反思你的思考过程”的习惯——这种活动的专业术语是“元认知”（metacognition）。更确切地说，你要警惕你对问题和争议的第一印象，尤其是那些鼓动你不考察证据或不斟酌相互矛盾的论点就马上表明立场的强烈印象。当你产生了这样的感觉时，你要控制它们，而不是向它们屈服，要迫使自己保持客观。

4 第4章 批判性地阅读、倾听和观看

不要完全相信你读到、听到或者观看的东西。不幸的是，很多人从未学会这个教训。他们错误地以为，公开发表和播放的东西就一定是真实的。实际上，即便是诚实可靠、出于善意的传播者也会出错——是人就难免会有瑕疵。

阅读即推理，这是一个重要的观点，本身就说明了有效阅读的本质，改进阅读也依赖于此。如果阅读得当，你就不仅是在接受，不是机械地将纸上看到的东西传送到大脑里。在看到纸上的东西之后，你的大脑就开始工作——核对、评价、解读、质疑、理解、比较。如果这个过程进行得顺利，你的阅读便是有效的；如果不顺利，那么你的阅读就是无效的。

当讯息表达的目的是说服别人，也就是让别人相信一种观点胜于其他观点时，你才有必要进行批判性评价。

如果你不能克服看人来决定是否接受其观点的倾向，那么你对所读、所听、所看的分析就一定会扭曲。

如果你讨厌一个人，你就要更认真地听他说；如果你喜欢一个人，听他说话时你就要更有批判性。对论点的评判你想多严厉都可以，但评判必须针对论点本身。

很多人混淆了个人好恶和判断，他们认为有权坚持自己的观点就确保了观点的正确性，这往往导致他们不为需要支持的观点提供充分的依据（或根本没有依据）

事实是确定已知的东西，客观上可以证实或证明。解读是对含义或意义的解释。

区分观点的正确性与观点表述的质量

一个族群的语言是依据族群的观察和认识发展起来的，由于不同的族群对现实的所有维度不可能有同等的认识，所以没有哪一种语言能完美地描述所有的现实。

不管怎样，要牢记语言与现实的区别，这将有助于你谦虚、谨慎地处理你的思考和你与他人的沟通。

批判性阅读的五步策略：略读、反思、阅读、评价和表述你的判断。

在评价一本书或一篇文章时，读者常犯的一个错误是以为自己必须完全同意或者完全反对作者的观点。通常情况下，最合理的回应是同意作者的某些论点，反对另一些，或许还有一些要存疑。

使用这些原则的前提必须是合理性要求你给出一个有所保留的回应，而不是你因为谨小慎微逃避回应。

要想抛开成见，你必须首先承认你的确怀有成见，然后警惕它们的影响。

广告的首要目标是煽动情感而不是启发思考。

这个广告意图激发我的哪些情感？为此它使用了哪些词句、画面、声音和人物？有我崇拜的名人吗？有我羡慕或同情的人吗？回答这些问题能把广告赶出情感的领域，使之进入思考的王国，这样你就能客观地评价它了。

要想批判地观看戏剧表演，你必须提出上述有关人物、剧情、背景和主题的基本问题。

优秀的写作应同时包含透彻的思考和清晰恰当的表达。

第二部分 要有创造性

一个是在问题和争议变成危机之前找出它们，另一个是超越寻常并找到有创造性的解决方案。

1 第5章 创造的过程

人类的思维活动有两个阶段，既产生想法，也对想法进行判断。

有创造性意味着把知识和想象力结合起来。

创造力是心理健康的表现

创造力是一个人心理或精神健康的表现，与完整性、统一性、诚实、正直、投入、热情、激励和行动有关。

跟普通人比起来，游戏心态能让创造型人才产生更丰富、更多样的想法。

只有不愿意被失败的可能性胁迫，下决心不管付出多大努力都要成功，这样你才能有成功的机会。

要想应用创造力来解决问题和争议，最重要的方法包括采取新颖的思路、设计或修改程序或制度、发明新产品或新服务、为现有事物找到新用途、改进现有事物、创造或重新定义概念。

创造过程分为四个阶段：寻找挑战、表述特定的问题或争议、调查问题或争议、产生一系列的想法。

创造力的本质是以富有想象力、独创性和有效性的方式应对挑战。

恰当地表述一个问题，就等于在一定程度上解决了问题。”因为不同的表述会引发不同的思路，所以最好想出尽可能多的表述。在解决问题和争议时，最常犯的一个错误就是只从一个角度看问题，因而封锁了很多可能成效显著的思路。

第一个障碍是，很多时候你会不自觉地把想法局限于寻常、熟悉、习惯的应对，而把那些不寻常、不熟悉的应对排除在外。要防止这种倾向，你需要记住不论后一种应对看起来多么另类或者不妥，也许创造力恰恰就隐藏在其中。

有创意的想法既有想象力又有效，这两个特征同等重要。

2 第6章 寻找挑战

很多时候，所谓好运只不过就是察觉到了摆在所有人眼前的机会。”

不只父母和老师是好奇心的压制者，各种媒体也在助纣为虐。大部分电视节目都旨在娱乐观众，而不是给他们提供信息或者跟他们一起探讨复杂的议题，因而让观众形成了被动旁观的心态。（根据定义，好奇心是对生活的主动响应。）

第一步就是你要意识到，没兴趣或者把一切都当成理所当然的倾向并不是天生的，而是后天养成的；换句话说，缺乏好奇心这个坏习惯可以打破。

就像透过孩子的眼睛一样，带着高度的好奇心去观察事物，这样我就可以更加有效地思考我所看到的东西。

一个有好奇心的人能在别人还在抱怨的时候就率先看透并解决很多人生问题。

· 要善于观察· 要寻找事物的不完美之处· 要留意你自己和他人的不满· 要查找原因· 要对可能的后果敏感· 要察觉到争论中的机会

对人的观察可以无限扩展。但是还要记住，不仅要善于观察别人，也要善于观察你自己：你的行为方式，你透露出来的或明显或微妙的线索，以及由此反映出来的态度和价值观。

比过去的进化更重要的是今后的进化。一切都仍然是不完美的，不过我们实在没有必要去诅咒黑暗，因为我们可以创造出新的光明。

别再沉溺于自己的不满或者他人的哀怨，要停下来提醒自己：如果积极地去看，所有的不满都是需求没有得到满足的信号。换句话说，不要只把不满当成麻烦，还要把它视为挑战，对你的聪明才智的挑战，你该想想怎样才能让情况得到最有效的改善。

取得突破的人，获得深刻见解的人，他们都是想弄清楚原因的人。他们的好奇心延伸到了事物存在的原因上：它们如何成了现在的样子，它们如何运转。

查找原因的关键在于，你要对任何无法圆满解释的情形或事件保持警觉。

在一开始，人们很少能充分意识到一个发现、发明或者新见解能产生多大影响。优秀的思考者通常会先于别人认识到这一点，因为他们对可能的后果很敏感。

如果这样的人意见不一，那就肯定有意见不一的原因：要么是事实可以有多种解读，要么是存在相互冲突且各有说服力的不同价值观。

3 第7章 表述问题或争议

假设有某种提问能帮你想出很多不同的解决方案，再假设还有其他的提问能让你穿过迷雾直抵争议的核心。那么，只要掌握了这些提问，你就会成为一个更自信、更成功的思考者。

要用尽可能多的不同方式表述问题或争议，养成这样的习惯，你就能避免观点的狭隘。

解决问题意味着确定什么措施能最有效地改变这种情形，而解决争议则意味着确定哪种信念或观点最合理。

对问题的表述而言，最有效的提问形式是“怎样才能……”。

如果我们花时间去找出并思考所有的提问方式，那我们就能更好地做出决定并提出有创意的解决方案，因为每种提问方式都会打开一个不同的思路

表述争议最有效的提问形式是“是否……”或者“是否应该……”。

“怎样才能……”是问题表述的最佳提问方式，“是否……”或“是否应该……”是争议表述的最佳提问方式。

优秀的思考者会对自己的提问和论断可能导致的后果非常敏感

当你意识到你的遭遇或你读到的内容让你困扰时，或者你对某人、某物或某种情形感到不满时（第一阶段），你就要马上对情况加以分析，把你的负面情绪提升到意识层面上。你要自问：“我现在究竟是什么感受？伤心？生气？沮丧？这种感受的源头是什么？”然后，确定困扰你的是问题还是争议。

在你头脑中最先跳出来的观点，通常会严重倾向于你所熟悉或习惯的观察角度。

如果你迫使自己接受了各种不同的观点，你就能更好地保持灵活性。

在解决争议时，保持思路的开放格外紧要。人类有急于弄清楚缘由的冲动；应该承认，这是一种健康的冲动。但是，这种冲动常常会让你面对争议时过快地决定立场。而一旦你站到了其中一方的立场上，你就非常容易忽视另一方的所有论点和证据——实际上，你会忽视学术诚实要求你提出的质疑。

在解决问题和争议时，保持思路的开放能让你想法超前并避免狭隘。

4 第8章 调查问题或争议

就我们的定义而言，调查绝不仅仅意味着例行地获取谁都能得到的信息，而是意味着用缺乏创造力的人根本想不到的方法，在他们根本想不到的地方，获得其他人忽视的信息。调查意味着要发挥聪明才智和创造力，在搜索过程中要富有想象力。

灵感是事实对有准备的头脑产生的冲击。

在采信专家意见之前，我们最好做到：（1）确定这个人在特定领域内够资格；（2）检查是否有其他专家赞同或反对这位专家的观点。千万别把名气与专业知识混为一谈。

实验是一个精心安排的过程，用来检验对现象或行为进行预测或解释的假设是否正确。

人们主动或被动担任的角色会强烈影响他们的行为方式。

在群体要求保持一致的压力下，成员会违背自己的感知和判断。

最广义的统计数据就是指量化的信息，而狭义的统计数据则是指查明群体内每一个个体后获得的信息。

在考虑任何的统计信息时，都要确定数据的完整性和通用性以及统计者的声誉。

要想确保正式观察得出的结论可靠，必须满足如下条件：（1）观察的持续时间足够长，可以确保群体的行为一如平常；（2）观察者的出现没有影响群体的行为；（3）结论没有以偏概全，没有超出被观察的群体而推广到其他可能不同的群体。

除了寻找现有想法之间的联系，你还可以搜寻你在过去的经历和观察中忽略的联系。

不要仅仅依赖于你的记忆力，这一点也很重要。要养成作笔记的习惯。在大多数情况下，最好在交谈结束后再作笔记，而不是随说随记——如果你在对方说话时记笔记，很多人会因此分心。

面对公开发表的看法，尤其是著名权威人士的看法，你可能很容易放弃自己的判断。这是错误的做法。权威也是人，也会像其他人一样犯错误。

问题3：构思你自己的观点，把它们与转述或引用结合起来。

当你获得的信息太多或者过于复杂时，你的头脑很可能就会变得混乱。碰到这种情况，你要暂停片刻，回头看看你对问题的表述（创造过程的第二阶段），然后根据这个表述来确定哪些信息有价值。

5 第9章 产生想法

不管怎样，创造性思考的成功都取决于源源不断地产生想法，直到把那些普普通通、习以为常的想法肃清，然后产生出不同寻常、富于想象的想法。

· 强迫自己做出不同寻常的回应
· 使用自由联想
· 使用类比
· 寻找不寻常的组合
· 把解决方案形象化
· 构想正反两方的论点
· 构想相关的情境

首先问问自己大多数人会想到哪些回应，把它们全都写下来。当你已经有了很多这样的想法，而且再也想不出更多时，问问自己哪些回应其他人可能想不到，然后迫使自己想出尽可能多的这类回应。

游戏心态是创造型人才的一个重要特征，是其精力和活力的源泉

类比是指提及两个其他方面完全不同的事物之间的一个或多个相似之处。

要在思考中运用类比，你只需问问自己问题或争议像什么、让你想起了什么。在适当情况下，你还可以问一些更具体的问题，比如“这看起来（或听起来、尝起来、闻起来、感觉起来）像什么”或者“这运转起来像什么”

这个策略是指设想问题得到解决后的情景。

每当从一个策略转向另一个策略让你感到困惑时，只需回头看看你的问题表述，重新找到方向，然后继续产生想法。

千万不要急于下判断，直到你已经产生了尽可能多的想法。不要人为地限定想法的数量；当你发现自己在想“我已经有10个（20个或30个）想法了，应该够了”时，请记住，最好的解决方案非常有可能存在于再后来的10个或20个想法中。要想得到它，你必须再加把劲。

要想有效地产生大量不同的想法，我们必须克服三个最常见的障碍：思考障碍、茫然困惑、僵化。

要想把遭遇思考障碍的可能性降到最低，最好的方法就是做我们之前讨论过的事情：养成正在产生想法时不轻易下判断的习惯。每次中断想法的流动来做出判断，哪怕只停下一两秒钟，你都要冒上无法重新开始思考的风险。相反，你越能经受住停下来的诱惑，越能持续地产生想法，思考障碍给你造成麻烦的可能性就会越小。

这个障碍的特征是某种类型的想法太多，几乎没有变化。其起因在于，你不自觉地把自己的思考引到了一个狭窄的思路中。

顿悟也不会发生在任何纯粹的休闲中；相反，它会发生在剧烈的思考活动之后的休闲中。

第三部分 要有批判性

解决问题和解决争议都涉及两种互补的思维活动：产生想法的创造性思维和评价想法的批判性思维。

1 第10章 批判性思维的作用

在创造性思维阶段产生想法，在批判性思维阶段评价想法。

批判性思维是指反思已经产生的想法，尝试性地确定哪个方案能最有效地解决问题，或者关于争议的哪个观点最合理，然后评价和改进那个解决方案或观点。

你不愿意自我批判的另一个原因在于，你对自己的想法太熟悉了，这使你很难看出它们的缺点。

第二个预防措施是利用你的自尊心。每当你发现自己打算提早结束对自己想法的评价时，想一想如果被别人指出了其中的严重缺陷，尤其是被某个你不怎么喜欢的人，那会是什么感觉。

你要带着好奇心和疑问去批判，问你自己“我的想法在应用时怎样才能奏效”以及“其他人会对此作何反应”，这样你就能有更大的机会找出想法中需要解决的瑕疵和混乱。

臆断就是做出想当然的判断，以为事物必然是某种样子，因为它们过去一直是那样，或者因为你希望它们是那样。

3．臆断如果你的观点对你来说是清楚的，那么对他人来说肯定也是清楚的。

· 你的解决方案究竟将怎样应用？要列出所有的步骤和所有重要的细节。
· 解决方案的实施可能会碰到哪些困难？怎样才能最有效地克服这些困难？
· 其他人可以找哪些理由来反对这个方案？你能做出哪些改进来化解他们的反对？
· 具体而言，你必须说服哪些人相信这个解决方案的价值？什么样的陈述最有可能说服他们？

我们还提到过，解决问题的目标是要找到最佳的行动方案，而解决争议的目标则是要找到最合理的看法，因此对于问题和争议，我们要以不同的方式表述，并产生不同类型的想法。

· 陈述你的论证。也就是说，选定你认为最合理的看法，并解释你的理由。· 检查你的证据的相关性、详尽性和可靠性。· 检查你的论证是否存在推理上的瑕疵——例如过于简单化或自相矛盾。

· 你建议采取什么行动？究竟该怎样采取这个行动？列出所有步骤和重要细节。
· 采取行动时可能会碰到哪些困难？怎样才能最有效地克服这些困难？

把每个重大的瑕疵或混乱都当成一个小问题，先找出最佳表述，如有必要就展开调查，然后想出尽可能多的解决方案。

2 第11章 改进问题的解决方案

改进包括三个步骤：落实解决方案的细节，找出瑕疵和混乱，做出改进。

如果你的解决方案涉及完成某事（例如一个新流程中），那么请回答下列问题：· 到底要怎样一步步地完成此事？· 由谁来完成？· 应该什么时候完成？（按照什么时间表？）· 在什么地方完成？· 由谁提供资金？· 可能需要用到哪些工具或材料？· 从什么来源获得这些工具和材料？· 工具和材料怎样运输？由谁运输？· 工具和材料要存放在什么地方？· 解决方案的实施可能要求哪些特殊条件？

2．与竞争的解决方案比较。

3．考虑你的解决方案会造成哪些改变。

因为找出什么行不通是确定什么行得通的重要一步。

3 第12章 评价你对争议的推理

你必须考虑两大类错误：第一类影响推理的前提或断言的真实性，第二类影响推理的有效性，也就是推理过程的合理性。

如果你发现自己的立场中存在这种思维，那么请自问：“为什么非得是其中的一个观点对？为什么不能是两个都对或者都错？”

非理性诉求最常见的形式包括：诉诸惯例（“人人都这么做”）；诉诸传统（“我们不可以改变长久以来确立的东西”）、诉诸恐惧（“可能会发生可怕的事情”）、诉诸克制（“不要冒犯任何人”）；诉诸权威（“我们无权质疑专家”）。

4 第13章 改进争议的解决方案

碰上考虑不周全的实施计划，即使是最合理的观点也会显得有缺陷。

第二步：识别并克服困难

第四部分 沟通你的想法

思考倾向于用口头或书面语言表达自身。声称知道自己在想什么但却无法将其表达出来的人，其实往往并不知道自己在想什么。

1 第14章 说服别人

· 弄清楚人们为什么排斥新想法· 了解你想要说服的特定受众· 预测受众的反对意见· 有效地展现你的想法

即使是最有建设性、最有帮助的想法，一开始也会遭到拒绝。

· 这个想法不切实际。
· 这个想法代价太高。
· 这个想法不合法。
· 这个想法不道德。
· 这个想法效率低。
· 这个想法行不通。
· 这个想法会颠覆现有程序。
· 这个想法缺乏美感（也就是丑陋或缺乏品味）。
· 这个想法会挑战公认的信念。
· 这个想法不公平（也就是无凭无据地支持争论的一方）。

2．受众的观点是否有可能过于狭隘？

4．你的受众对问题或争议的理解是否有可能跟你一样透彻？

5．你的受众是否有可能熟悉你在调查中发现的事实依据？

要想让他们充分理解你的解决方案的合理性，最好的办法就是让他们认识到其他解决方案的缺陷。

毕竟，对话中最重要的不是你的观点，而是“对方”的想法和感受。你越能专注于对方的反应，就越能获得有效陈述所必需的深刻认识。

礼貌的请求要比粗鲁的要求更有效，而情绪克制要比失控的爆发更容易被人接受。

如果对方不尊重你，那你就不大可能会被对方说服，因此尊重你的受众不仅仅是礼貌或气度的问题，而且还是一件心理上的要务。

你要把想法和人区别开来。一个正派可敬的人也可能会有荒谬的想法，而一个声名狼藉的人也可能会有明智的想法。

你一定要从他们熟悉的要点开始，如果可能的话，最好选择一个他们认同的要点。这种做法可以让第一印象的心理影响有利于你，而不是对你不利。

在说服性的写作和演讲中，最安全、最恰当的语气是平静、客观、谦和的语气。这种语气能反映出你对待争议的从容和淡定，以及你对受众的正确看待。

2 第15章 有效地写作和演讲

有效的写作全都表现出4个特点：和谐统一、连贯一致、重点突出、展开深入。

要想实现重点突出，你就要给予每个观点应有的重视程度

2．选择布局

5．转述要多于引用。

正式的演讲可以分为四类：脱稿演讲（演讲时没有讲稿）、读稿演讲（演讲时逐字逐句读讲稿）、提纲演讲（按照提示发表演讲）和即兴演讲（毫无准备、完全自然的演讲）。

正式的演讲有三个部分：引言、主体和结尾。